Q 开/转户后属于第一创业证券哪个营业部？

A 在开/转户过程中客户可自行选择开/转户所属营业部，特别合作项目中客户关系由方案指定。

Q 创业板权限如何开通？

A 创业板权限开通分为两种情况：新开权限、转签权限： （1）新开权限，客户本人名下的账户从未开通创业板，首次开通需要到营业部柜台申请； （2）转签权限，需客户本人名下的账户已开通创业板且状态正常情况下，在我司“非常商城（www.fcsc.com）—在线业务办理”或手机软件“一创智富通—个人网厅”处申请创业板转签，申请通过后即可开通权限。

Q 我在其他券商的股票账户是否可以转至第一创业？

A 您在其他证券公司使用的A股证券账户，可以通过以下两个步骤转至我司： （1）进入我司开户系统，根据流程完成转户手续。 （2）至转户时选择的原券商开户营业部办理撤销指定、转托管（如账户未持有深A市场股票，可不办理转托管），办理时间为交易日9:30-11:30，13:00-15:00。注意事项如下：撤销上海交易所（沪A）指定交易，撤销指定交易并不是注销股东账户；办理深圳交易所股票（深A）转托管，转至您在第一创业的开户营业部，席位号：256300（注：因部分券商营业部系统未更新，可能显示此席位号无效，但不影响办理转托管，您仍可要求办理)。

Q 指定交易已成功，为何查不到股票？

A 客户当天办理指定交易已成功，需要第二天才能查询到从原券商转入的股票，但不影响客户当日卖出。

Q 身份证公安验证不通过怎么办？

A 为保障您的信息安全，我们将通过向公安身份信息系统发起查询的方式对您的身份信息进行校验。 1、如果您的身份证信息无法通过公安系统信息校验，我们的工作人员或开户系统将提醒您再次确认身份信息是否正确，并再次提交公安校验申请。 2、如果重复提交公安校验申请仍失败，可能您的身份信息在公安系统还未更新，请您前往发证机关进行查证，待处理完毕后再提交开户申请。 3、您可以亲临营业部柜台办理。

Q 为什么要进行视频见证？

A 视频见证是为确保您的信息安全，根据监管机构要求，投资者网上开立股东账户必须和证券公司网上开户见证人员通过网上视频进行实时视频见证， 见证过程中见证人员将对您上传的证件资料和视频内容进行审核，并对见证视频进行录像。视频见证必须由您本人亲自办理。

Q 网上开户是否提供纸质证券账户卡？

A 网上开户不打印纸质证券账户卡，开户结果会及时通过短信、电子邮件等方式反馈给投资者，如投资者需要纸质证券账户卡，请联系开户营业部。

Q 网上开/转户的结果什么时候可以告知？

A 如果您是在交易日内9:30-16:00完成开户所有必备流程并成功提交，则开户结果将实时反馈给您； 其它时间开户申请，系统需在下一个交易日的交易时间为您申报开户，在申报开户后24小时内将开户结果反馈给您。比如：您是在周末申请开户，我们将在下周一为您申报开户，因此最迟星期二反馈给您开户结果。

Q 网上开户客户如何开通开放式基金账户？

A 在开户市场选择自己需要的基金公司开通。